Questions/Réponses
Retrouvez les questions les plus fréquemment posées
commande
Où en est ma commande / Quand part ma commande ?
Votre commande est certainement en cours de préparation. Le délai d'expédition est indiqué dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Vous recevrez également un mail lorsque le colis partira de notre entrepôt (avec le numéro de colis pour le suivi). Attention pour tout paiement par virement bancaire, la commande ne sera expédiée qu'à réception du virement.
Ma commande est en attente
Votre commande peut être en attente lorsque nous attendons :
- le paiement de celle-ci (ex : virement)
- une réponse à un mail que nous vous aurions envoyé
- un arrivage d'un fournisseur
Votre commande devrait donc se débloquer très vite, de toute façon nous reviendrons vers vous en cas de problème.
- le paiement de celle-ci (ex : virement)
- une réponse à un mail que nous vous aurions envoyé
- un arrivage d'un fournisseur
Votre commande devrait donc se débloquer très vite, de toute façon nous reviendrons vers vous en cas de problème.
Je n’ai pas reçu mon colis
Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez un mail avec le numéro de colis. Il vous suffit de vous rendre sur le site du transporteur avec celui-ci pour suivre l'acheminement de votre colis. Dans la plupart des cas, le colis en attente à un point de retrait sans que vous le sachiez...
Je n’ai pas reçu ma facture
Votre facture est disponible depuis votre espace client ("Mon compte") dans l'historique de votre commande. Vous trouverez alors une version pdf que vous pourrez imprimer.
retour
La taille ne convient pas
Vous pouvez nous retourner vos articles pour échange. Attention nous n'acceptons l'échange que si le produit n'a jamais été porté et qu'il nous est retourné dans son état neuf (avec les étiquettes et les boites). Pour effectuer votre demande de retour, merci de vous connecter à votre espace personnel afin de déclarer votre demande depuis le détail de votre commande concernée. Vous pouvez consulter toutes nos conditions de retour ainsi que la démarche à suivre en cliquant ici.
Si je renvoi un article, puis-je être remboursé ?
Tant que vous respectez les conditions de retour, le remboursement sera possible. Les remboursements sont effectués dans un délai de 90 jours. Si vous payez par carte bancaire, nous vous recréditerons directement la somme sur votre compte bancaire (attention si vous êtes en débit différé, le paiement peut mettre plus de temps). Dans les autres cas, nous rembourserons la commande par chèque envoyé par voie postale.
L’article reçu est défectueux
Merci de nous faire parvenir à l'adresse [email protected] des photos de votre article en précisant bien votre numéro de commande
Notre service SAV reviendra vers vous pour vous expliquer la procédure.
Notre service SAV reviendra vers vous pour vous expliquer la procédure.
Combien de temps dure un SAV ?
En moyenne, nos fabricants annoncent un délai moyen de 3 semaines de traitement. A cela il faut ajouter les temps de livraison (de chez vous vers chez nous, puis vers le fournisseur, puis le retour chez nous, puis la réexpédition du produit réparé).
Autre question
Je souhaite donner mon avis ou j'ai une suggestion
Comme de nombreux clients satisfaits, n'hésitez pas à donner votre avis.
Dans un souci d'amélioration constante, n'hésitez pas également à nous soumettre toute suggestion.
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