Echange ou Remboursement : 90 jours pour changer d'avis !

Toutes les informations sur nos conditions de retour

Vous consultez ici nos conditions de retour. Pour consulter nos conditions de livraison, cliquez sur le bouton ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si la taille de l'article que vous avez commandé ne vous convient pas, Cuir-City.com vous offre la possibilité de retourner votre commande dans les 90 jours suivant sa réception !

Vous pourrez expédiez votre article à l'adresse suivante en indiquant le numéro de commande sur votre retour :

DT2M E-Commerce
623 rue Claude Bernard
P.A de la Chenaie
62320 ROUVROY
FRANCE

Dès réception de votre colis et sous réserve du respect des conditions de retour, Cuir-City.com vous fera parvenir l'article souhaité en échange ou procédera au remboursement de votre commande.

Conditions de retour

  • Il vous faut retourner l'article dans les 90 jours suivant la date de réception du colis.

  • Il vous faut retourner l'article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé sauf si celui-ci est détérioré. Dans ce cas, prenez un carton renforcé de la même taille que celui qui a été utilisé pour l'expédition de votre commande, suffisamment grand pour ne pas mettre le produit en boule dans le carton !

  • Il faut que le produit n'ait pas été porté mais juste essayé. TOUTES les étiquettes doivent être présentes sur le produit pour que l'échange soit accepté. Le produit doit être en parfait état et bien replié dans l'emballage d'origine pour éviter les faux plis. N'oubliez pas également de mettre l'emballage plastique autour du produit pour le protéger.


Attention : le Service Après Vente se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n'est pas respectée. Dans ce cas, le produit vous sera automatiquement retourné.

Frais & Retours offerts

Retours offerts pour échange ou avoir

Cuir-City.com vous offre les frais de retour pour échange ou avoir ! Si votre produit n'est pas à la bonne taille ou qu'il ne correspond pas à ce à quoi vous vous attendiez, vous pouvez nous le retourner et l'échanger sans payer de frais supplémentaire, ni pour votre retour, ni pour votre relivraison ! S'il ne vous intéresse pas d'échanger votre produit, vous pouvez également demander un avoir à utiliser dans un délai d'un an afin de bénéficier des mêmes conditions sur les frais de retour !

Pour bénéficier du retour offert, il vous suffit de déposer votre colis dans un Point Relais Pick Up proche de chez vous, uniquement disponible en France Métropolitaine. Vous pouvez consulter la démarche de dépôt du colis ci-dessous.

Attention, le retour ne peut être offert que pour un échange contre un produit de la même catégorie.

Retours payants pour remboursement

Si vous souhaitez être remboursé de votre commande, le retour reste payant.
Cuir-City.com vous offre tout de même la possibilité d'imprimer un bon de retour Cuir-City.com et d'utiliser le réseau de Relais Pick Up afin de bénéficier d'un tarif préférentiel pour votre retour.
Ainsi, le prix de l'étiquette prépayée (9,99€) sera déduit du montant du remboursement de l'article retourné.

Exemple :
Vous commandez un blouson en cuir à 199€. L'article reçu ne correspond pas à vos attentes et vous souhaitez un remboursement. Le montant du remboursement sera donc de 199€ - 9,99€ soit 189,01€ une fois les frais de retour déduits.

Vous pouvez également choisir de retourner le colis par vos propres moyens et utiliser la méthode de transport que vous souhaitez.

Attention : nos étiquettes pré-payées et notre politique de retour offert ne sont pas disponibles pour la Suisse et les DOM-TOM. L'expédition de votre colis retour est à vos frais. Des taxes douanières peuvent s'appliquer.

Dépôt du colis

Que vous souhaitiez bénéficier d'un retour offert ou que vous souhaitiez profiter d'un tarif préférentiel pour un retour pour remboursement, vous devez utiliser le service Relais Pick Up pour déposer et nous faire revenir votre colis.

La démarche est très simple ! Tout d'abord, vous devez vous connecter à votre espace personnel pour déclarer votre demande de retour :

  • Depuis le détail de votre commande, cliquez sur "Retourner un article" sur le produit concerné.

  • Remplissez le formulaire en indiquant votre choix, le motif de retour et en choisissant, le cas échéant, le produit ou la taille que vous souhaitez en échange

  • Une fois validé, vous recevez votre bon de retour par e-mail

  • Imprimez votre bon de retour et collez l'étiquette de transport sur votre colis

  • Déposez votre colis dans un des points relais Chronopost à proximité de chez vous


    • Les Points Relais Chronopost à proximité de chez vous sont indiqués sur le bon de retour. Vous pouvez également retrouver l'ensemble des Points Relais Pick Up en cliquant ici.